Processus de retour standard

Les cartes-cadeaux, les soins de la peau, le matériel et les harnais/équipements de sécurité sont en vente finale et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges (dispositifs d'assurage, dégaines, mousquetons, corde, casque et autre matériel d'escalade/équipement de sécurité).

Les retours ne seront pas acceptés si les articles (y compris les chaussures) ont été portés ou ont montré des signes d'utilisation.

Nous n'acceptons pas les retours sur les commandes spéciales. Les autres produits neufs ou non utilisés peuvent être retournés ou échangés jusqu'à 60 jours après la date d'achat, sur présentation du reçu. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Les articles doivent être retournés avec les étiquettes attachées au produit.

Nous inspectons minutieusement tous les retours et nous réservons le droit de refuser un retour ou de facturer des frais de restockage.

Les frais de port payés ne sont pas remboursés pour les retours.

Pour les commandes en ligne, veuillez envoyer un courriel à returns@climbsmartshop.com pour effectuer un retour ou un échange. Les commandes en ligne peuvent également être retournées à notre succursale d'Etobicoke, indiquée ci-dessous.

Adresse de retour:

ATTENTION : Retours
Boutique Climb Smart
80 The East Mall, Unité 9
Etobicoke, Ontario
M8Z 5X1

Si vous renvoyez un article, la commande doit être déposée au bureau de poste au plus tard 60 jours après la date d'achat.

En cas de retour, les éventuels frais de retour seront à la charge du client.

  • Lors de l'emballage de votre commande, veuillez inclure une note indiquant RETOUR et votre numéro de commande d'origine.
  • Les produits doivent être neufs et sans traces d'usure, avec leurs étiquettes d'origine. L'emballage doit être dans son état d'origine, neuf.
  • Les chaussures sales ou usées seront retournées au client et aucun remboursement ne sera effectué.

Nous vous recommandons de retourner votre colis par un moyen de suivi (par exemple, Postes Canada, UPS ou FedEx). Les retours et les échanges ne sont traités qu'une fois le colis retourné en notre possession. Climb Smart Shop décline toute responsabilité en cas de perte de colis pendant le transport. Veuillez contacter directement le transporteur en cas de problème avec votre colis retourné.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si la boîte/l'article est endommagé.

Veuillez NOUS CONTACTER si vous avez des questions.