Q : Quelle est votre politique d’expédition et de retour ?

R : Veuillez trouver notre politique d'expédition et de retour ICI

Q : Puis-je annuler ma commande une fois passée ?

R : Les modifications ne peuvent être effectuées que dans l'heure suivant la commande. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en envoyant un e-mail à orders@climbsmartshop.com. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Q : Expédiez-vous des Crash Pads ?

R : Les Crash Pads sont disponibles pour retrait EN MAGASIN uniquement.

Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les types de paiement suivants en ligne :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Découvrir
  • Diner's Club
  • Paiement en magasin
  • Apple Pay
  • Google Pay

Q : Quand allez-vous recevoir [insérer le nom du produit] à nouveau en stock ?

R : Climb Smart Shop s'efforce de proposer un large choix d'équipement et nous vendons souvent des articles phares. Nous essayons constamment de les réapprovisionner. N'hésitez pas à soumettre une demande ici si vous recherchez un article spécifique.

Vous pouvez vous inscrire directement sur chaque page produit pour être averti automatiquement lorsqu'il sera de nouveau en stock.

Q : Puis-je utiliser ma réduction d'adhésion Boulderz Gold en ligne ?

R : Malheureusement, la réduction pour l'adhésion Boulderz Gold n'est disponible qu'en magasin.

Q : Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande si je choisis de la récupérer en magasin ?

R : Notre équipe vous contactera dès que votre commande sera prête à être récupérée. Nous conserverons les articles pendant 5 à 7 jours ouvrables. Si vous ne pouvez pas venir les récupérer pendant ce délai, veuillez nous contacter pour convenir d'un délai supplémentaire.

Q : Conservez-vous des objets ?

R : Nous proposons une retenue sur les articles EN MAGASIN uniquement jusqu'à la FIN DU MÊME JOUR

Q : Offrez-vous une garantie sur les défauts ou les problèmes liés aux produits ?

R : Nous offrons une assistance sous garantie de 90 jours à compter de la date d'achat :

  • Nous vous aiderons à initier la garantie auprès du fabricant ; veuillez nous contacter à warranty@climbsmartshop.com.
  • Nous vous contacterons pour les prochaines étapes et vous guiderons dans les retours et les échanges si le fabricant est en mesure de répondre à une réclamation sous garantie.
  • Après cette période de 90 jours, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux réclamations au titre de la garantie et il sera de la responsabilité du client de se renseigner auprès du fabricant.
  • Veuillez noter que nous suivons la procédure de garantie de la marque et que nous ne pouvons pas classer le produit comme défectueux. Nous devrons attendre que la marque enquête et détermine les étapes et le déroulement de chaque procédure de garantie.
  • Notez que comme nous vous aidons à ouvrir une réclamation et suivons le même processus de garantie, nous travaillons selon les délais du fabricant. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais exclut les abus, les dommages accidentels ou l'utilisation normale. L'ouverture d'une réclamation sous garantie implique la restitution du produit. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

Q : Est-ce que vous pratiquez l'alignement des prix ?

R : À compter du 1er décembre 2024, nous proposerons à nos clients un alignement de prix. Veuillez noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour que l'alignement de prix soit approuvé :

  • Nous pouvons égaler les prix du site Web direct des fabricants.
  • Le produit demandé doit être en stock, dans la couleur et la taille spécifiées.
  • Le prix du concurrent doit être annoncé publiquement (par exemple, en ligne ou en magasin).
  • Nous ne proposons pas d'alignement de prix avec les liquidateurs, les ventes de liquidation, les places de marché comme Amazon ou eBay, ni les ventes de liquidation. Nous n'offrons pas d'alignement de prix pour les produits en rupture de stock.
  • Nous ne nous alignons pas sur les prix des concurrents qui enfreignent les politiques MAP ou les erreurs de prix.
  • Notre politique de prix exclut les prix correspondants basés sur la fidélité, les promotions « dépenser et obtenir » et les offres de cadeaux avec achat.

L'alignement des prix est disponible uniquement en magasin et chez certains détaillants. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter .

    Conditions générales : Nous nous réservons le droit de modifier et de modifier n'importe laquelle de ces politiques à notre discrétion sans préavis.